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物業管理企業需打造自己的品牌

http://www.nmrspn.live 日期:08-24 16:40:53| 社區文化|人氣:151

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    縱觀當今著名的企業,無不注重企業的形象建設,把企業信譽作為企業生存的根本。據統計,大部分同類產品中,前10種優質品牌市場占有率高達70%-80%.企業形象、信譽在在經濟條件下是市場準入的一個重要條件。盡管物業管理行業在我國仍屬于發展期的行業,但未來的物業管理市場,必將與其他行業一樣,是品牌的競爭,因此,如何打造屬于自己的物業管理品牌,是目前中國的物業管理企業應重點考慮的問題。


    一、品牌和物業管理品牌
    品牌的組成包括企業和產品名稱、產品質量、產品定位及宣傳口號等等。品牌是靠積累形成的,它需要塑造、維護、提升和再開發。
    物業管理品牌,是由物業的品牌跟管理品牌共同構成的。構成的要素主要有:物業管理公司的聲譽、注冊資金、管理業績、裝備水平、社會評價、業主委員會的反映、政府意見等;負責人的管理經歷、社會地位與影響力;管理層的素質;專業技術人員的職稱或技術等級等等;此外,還包括物業管理服務的項目、收費標準、服務態度、服務深度等方面。


    二、創建物業管理品牌的條件
    物業管理公司要成功地創建品牌,要根據物業的特點、硬件、軟件設施,由點到面,逐步實現創建物業管理品牌的戰略,就是說物業管理公司要先分析了解創建品牌的先決條件:
    1、硬件
    (1)設施。設施跟檔次無關,功能是否匹配是評價硬件設施好壞的一個很重要的標準。(2)環境。環境指美觀、www.nmrspn.live品味、格調,處理環境藝術建議由專業的設計師去完成,形成良好的、溫馨的、舒適的生活和工作空間。(3)質量。質量問題有我們通常意義上看得見的,另外還有我們看不見的,這就要請專家來鑒定。
    2、軟件
    評價軟件的標準應該是看這套軟件是否能夠保證物業的可持續發展,在軟件的要件構成中,應該包括研發、客戶需求、物業定位、市場定位等內容。如果管理的物業為寫字樓可能更多的是關注區域市場的現狀和走向,如果是住宅則更多的是研究客戶需求、目標群體的需求。軟件也就是看一個物業管理公司具備不具備對物業管理發展的預見性和指導性,當具備這個能力的時候,所有的工作有方向有目標了,那么物業管理公司需要做的兩件事情就是管理和服務設計及管理和服務的執行。
    3、服務對象
    可以說物業管理的服務對象是人。為了提供讓其滿意的服務要盡量使其服務需求趨同,使這個群體的人在需求層面、需求趨向方面,盡可能達成一致。
    4、完善的規章制度和高素質的從業人員
    規章制度有利于各項工作的順利發展和公司的進步,員工工作的有序。從業人員如果都能清楚地知道自己所服務的企業比別人做得好的有什么,追求的是什么,并能以加盟這樣的企業為自豪的話,就會逐步形成員工的“品牌氣質”,這種氣質的形成對于企業品牌的成長是非常關鍵的。而且在管理人員中選拔有培養前途的員工或招聘專業人員,參加物業管理專業學歷教育,為企業發展培養后備人才。培訓可以通過理論研討、聽專題講座、舉行專項訓練等形式,從而不斷提高物業管理人員的理論水平和業務素質。
    5、樹立品牌意識
    作為一種無形資產、品牌的效用是任何廣告都不能比擬的,物業管理品牌形象所形成的口碑效應不僅能給物業管理公司帶來超額利潤,而且有利于其經營規模的擴大。物業管理公司應該結合實際需要,積極探索,大膽實踐,按照塑造品牌的標準以創建整潔、文明高雅、安全、方便、舒適的人居環境為目標,通過嚴謹、高效的科學管理,為業主提供優質服務。


    三、如何創建物業管理的品牌
    1、走市場化道路
    物業管理企業要在創品牌過程中促進企業整體水平的提高,這樣,企業才能在激烈的競爭中脫穎而出,獲得更快、更好的發展。市場化經營是物業管理發展的必然趨勢,是實施品牌戰略有效的方法之一。市場化物業管理應該具有如下特征:
    (1)管理現代化:指導思想現代化,即對物業管理行業的管理要遵循市場經濟的規律,要用開放的眼光看問題;物業管理體制完善化。
    (2)運行規范化:它包括四方面的內容:委托合同化、價格合理化、競爭有序化、監督機制規范化。
    (3)供需主體市場化:物業管理市場供給主體市場化,物業管理市場供給主體指各層次、各類別的物業管理公司,它的市場化,應具有以下幾個特點:經營行為的自主性、經營目的的效益性、物業管理組織企業化、經營活動的競爭性;物業管理市場需求主體的市場化,物業管理市場需求主體指需求物業管理服務的業主、使用權人或其集合體業主管理委員會。它的市場化有兩個要求:決策自主性、消費的社會化。
    2、走專業化道路
    不斷提高專業化水平,樹立專業化經營理念。所有房屋的物業管理應由獨立經營的專業化物業管理公司管理,由業主與物業管理公司簽訂協議,從而保證物業管理水平的連續性和服務質量的不斷提高。
    物業管理的專業化還體現在物業管理人員的專業化上。專業人才奇缺是制約物業管理發展的一個不可忽視的問題。目前相當一部分物業管理人員是從房管單位或房地產開發企業轉行過來的,不僅專業知識欠缺,而且服務意識不強。物業管理是一個專業化程度很高的勞動密集性行業,管理經驗與管理技巧非常重要。隨著物業裝修標準和設施設備高檔化、復雜化,物業管理的難度必然越來越大,從業人員必須具備多方面與之相關的專業知識和專業技能。目前物業管理企業實行的崗位培訓制度和上崗資格制度,遠不能滿足飛速發展的房地產和物業管理的需要。因此,物業管理公司應樹立人才競爭理念,不僅要通過各種方式從社會上招聘能人,同時要加強員工的專業化培訓。
    3、走規模化經營的道路
    品牌之所以成為品牌,就是因為有了規模,或者說,規模鑄就了當今世界的品牌。改革開放使我國的經濟體制向著市場經濟的方向發展,使我們看到了世界品牌的威力,國際國內的市場競爭使我們進一步了解到品牌的背后有規模。產品企業的品牌是這樣,服務企業的品牌也是這樣,即使是正在營運階段的物業管理的品牌,衡量成功與否的標志也是規模。
    4、提供高質量的服務
    創建物業管理的品牌不僅要體現在服務創新上,還要有高質量的服務。優良的服務最起碼做到:服務態度熱情、服務設備完好、服務技能嫻熟、服務項目齊全,程序規范、收費合理、制度健全、效率很高等。物業管理公司要把物管服務與人文關系、特色理念、社區文化建設結合起來。如采用“個性化服務”,根據不同的住戶提供不同的服務,體現物業管理“以人為本”的原則;又

www.nmrspn.live 如在管理跨度加大、規模優勢凸現的情況下,采取“1托N”管理架構:即確定一個資深項目管理處為區域中心,由它對周邊項目管理處實行工作統一安排、分頭實施,人員統一管理、分片服務,財務統一收支、分別核算。這可使得管理與維修人員配比大大降低。
    5、創新策略
    創新是一個企業的生命,是企業發展的原動力,是企業超越自我的必然選擇,是提升企業競爭力的重要手段。它包括戰略創新、服務創新、理念創新。
    (1)戰略創新:是企業在超強競爭環境下的必然選擇,制定并實施明確的戰略創新措施是一個企業首先要考慮的問題。因此,企業向什么方向發展、如何發展等一系列問題,都要求我們在戰略管理上要有所創新,即要求我們制定的戰略既要方向正確,又要出奇制勝。(2)服務創新:隨著行業的日趨完善,許多物業管理企業都在下大力氣抓管理,這樣一來,各物業管理企業在具體實務管理上的差距就會越來越小。這就意味著,誰的管理和服務最有特色最接近人們的需求,誰就能脫穎而出,備受人們的歡迎。因此,要求物業管理企業必須要以人為本、要有高超的服務技能。(3)理念創新:物業管理企業必須要有領先的服務理念才能使管理更科學更有效。
    中國物業管理市場已經進入市場化的品牌競爭時代。目前部分國內物業管理公司已率先進入品牌競爭軌道。21世紀將是我國物業管理品牌競爭的時代,是我國物業管理專業化、市場化、社會化、法制化和現代化不斷成熟的時代。千百萬物業管理人將一起營運一個個優秀的物業管理品牌,共同去擁抱品牌時代的太陽。
    參考文獻:
    ①周宏泉,《物業管理新思維》,海天出版社
    ②梁柱,《中國物業管理理論探索與實踐》,中國經濟出版社
    作者:李友誼 物業管理企業需打造自己的品牌
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